Creciendo juntos: una reflexión sobre lo que las familias nos compartieron este año

Como padres, todos albergamos la misma esperanza: que nuestros hijos sigan creciendo, aprendiendo y prosperando.

El camino rara vez es lineal. Hay momentos de incertidumbre, momentos de celebración y un sinnúmero de pequeñas victorias que a otros les pueden parecer cotidianas, pero que para una familia lo significan todo. Una primera conversación. Una nueva amistad. Un día exitoso en la escuela. Un niño que aprende a abogar por sí mismo. Esos son los hitos que importan.

En Behavioral Innovations, es un honor que nos inviten a formar parte de esos momentos.

Esta primavera, más de 1.100 familias compartieron sus experiencias a través de nuestra encuesta anual de satisfacción de padres. Sus comentarios nos dieron algo de un valor enorme: una mirada a cómo se sienten las familias sobre el apoyo que reciben, el progreso que ven y las alianzas que construyen en el camino. Y el mensaje fue abrumadoramente positivo.

Las familias están viendo progreso

Uno de los temas más claros de la encuesta de este año fue simple, pero poderoso: las familias están viendo un crecimiento significativo en sus hijos.

Los padres reportaron una puntuación general de satisfacción de 90.8 de 100, mientras que la calidad de la atención obtuvo una puntuación de 90.1. Las familias también dieron una alta calificación a la comunicación con sus equipos de atención, con una puntuación de 91.3 en esta área. Estos números representan algo mucho más profundo que estadísticas.

Representan a padres que están notando nuevas habilidades, una mayor independencia y metas que alguna vez parecieron imposibles y que ahora se están haciendo realidad. Representan a familias que ven a sus hijos ganar confianza, comunicarse con más eficacia, construir relaciones y participar más plenamente en la vida cotidiana.

El camino de cada niño es distinto, pero el hilo común en tantas experiencias familiares es la esperanza impulsada por el progreso.

La confianza se gana a través de las relaciones

Cuando se les preguntó a las familias por qué eligieron Behavioral Innovations, sus respuestas revelaron lo que más importa.

Las principales razones incluyeron:

• Terapia individualizada uno a uno
• Personal profesional y atento
• Oportunidades de participación y capacitación para los padres
• Oportunidades para que los niños interactúen con sus compañeros
• Un ambiente y un entorno acogedores

Lo que destaca en estas respuestas es la importancia de las personas.

Las familias no solo buscan servicios. Buscan aliados. Quieren un equipo que responda preguntas, celebre los logros y camine a su lado en los desafíos. Quieren clínicos que se preocupen profundamente por el futuro de su hijo.

Los resultados de la encuesta sugieren que muchas familias sienten que han encontrado precisamente eso.

Las familias recomendarían Behavioral Innovations a otras personas

Quizá uno de los indicadores más significativos de confianza es si una familia recomendaría nuestros servicios a otro padre o madre.

Este año, casi el 79% de las familias que respondieron se clasificaron como promotoras, y Behavioral Innovations obtuvo un Net Promoter Score de +73, un nivel considerado de clase mundial. Detrás de cada recomendación hay una familia que elige compartir su experiencia con alguien más que puede estar buscando respuestas, apoyo y esperanza.

No hay mayor cumplido que un padre o una madre que dice: "Esto marcó una diferencia para mi hijo".

Las familias están compartiendo sus voces

Estamos profundamente agradecidos con cada familia que se tomó el tiempo de compartir sus comentarios.

Esas respuestas nos ayudan a celebrar lo que está funcionando, identificar oportunidades de mejora y asegurar que la perspectiva de las familias siga en el centro de cada decisión que tomamos.

Una alianza que nunca damos por sentada

En el fondo, la terapia ABA es más que planes de tratamiento y metas.

Se trata de familias que confían en otros para ayudar a apoyar a las personas que más aman.

Reconocemos que la confianza se gana cada día a través de la comunicación, la colaboración, la consistencia y la compasión. Los resultados de la encuesta de este año nos recuerdan lo importantes que son esas relaciones y lo significativo que es cuando las familias se sienten escuchadas, respetadas y apoyadas.

A cada familia que compartió sus comentarios este año: gracias.

Gracias por confiar en nosotros con sus hijos. Gracias por invitarnos a su camino. Gracias por celebrar las victorias con nosotros, compartir sus ideas y ayudarnos a seguir creciendo.

Aunque estamos orgullosos de los resultados de este año, lo que más nos enorgullece no es una puntuación. Es el niño que aprende una nueva habilidad, el padre o la madre que se siente empoderado, la familia que se siente apoyada y los incontables momentos de progreso que ocurren cada día en toda nuestra organización.

Esos son los éxitos que más importan. Y es un honor formar parte de ellos.